よくあるご質問

ご入会前に
Q1 何歳から入会出来ますか?
A 16歳以上からの入会になります。
ただし、未成年の方は保護者の同意のサインが必要になります。
Q2 入会手続きに必要な持ち物は何ですか?
A 本人確認書類、金融機関通帳、金融機関届出印と入会時に必要な所定の費用(月会費2ヶ月分+当月日割分会費、事務手数料)をお持ちください。
Q3 見学は出来ますか?
A 営業時間中の間であればいつでも御案内致します。ぜひ御来館下さい。
Q4 入会前に施設体験することはできますか?
A お一人様1回限りの購入となりますが、3回体験利用できるトライチケットを販売しております。
Q5 1人で入会しても続けられますか?独特の雰囲気がありそうなんですが…
A ご安心下さい。ご入会前のお客様からよく聞かれる質問ですが、多くのお客様がお一人でご利用になられています。お客様が有意義にクラブをご利用いただけますよう、スタッフがお手伝いいたします。
Q6 入会手続きにはどれくらいの時間がかかりますか?
A お一人様15〜30分です。尚、混雑状況によりまして、お待ちいただく場合がございます。
Q7 入会手続きの流れを教えてください。
A 次のようにお手続きを進めます。
入会アンケート→持ち物確認→会員資格の確認→利用の禁止について説明→会員種別の説明→入会申込書記入→会員規約説明→アルペングループカード説明・記入→会計→個人情報取り扱いについて説明→御利用案内説明→オリエンテーション説明→写真撮影 となっております。
Q8 今日、入会するといつから施設を使えるのですか?
A 希望の日からの利用になります。御相談ください。
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入会資格
Q1 入会資格はありますか?
A 16才以上の男女で、会則を承認し入会を希望する方とします。また、下記の場合は入会をお断りしております。
-入会をお断りする場合-
(1)年齢が16歳未満の方
(2)健康管理を御自分で行えない方
(3)刺青等のある方
(4)暴力団関係者の方
(5)会社が他の会員に迷惑をかける恐れがある、又は、その他好ましくないと判断した方
Q2 高年齢ですが、何歳くらいまでなら入会できますか?
A 年齢制限は致しておりません。介添などを必要とせずに、おひとりで施設をご利用いただけるのであれば、ぜひ、ご入会いただき施設をご利用ください。ご不安な方はクラブフロントで、直接ご相談ください。
Q3 持病・先天性の病気がありますが、入会できますか?
A 持病・先天性の病気・服薬・主治医が許可する運動の内容など、その内容はお一人おひとり異なります。クラブを安全にご利用いただく為、各主治医との相談の上、ご入会いただけるかどうかをご判断ください。また、身体、障害の状態やメディカルチェック等の結果により施設利用に差し支えがあると判断された方は、ご利用施設の限定や、ご入会のご希望に添いかねる場合もございます。予めご了承ください。
Q4 視聴覚障害者でも利用できますか?足が不自由ですが、入会できますか?障害者手帳を持っていますが、入会できますか?
A どなたでも、介添えなどを必要とせずに、おひとりで施設をご利用いただけるのであれば、ご入会いただけます。身体障害の状態はお一人おひとり異なりますので、ご入会や施設のご利用につきましては、クラブで直接ご相談を承ります。
Q5 高齢、障害があり一人で利用できるかわからないのですが、入会できますか?
A 実際に施設をご見学いただき、差支えがないことをご確認の上、入会をご検討ください。※施設利用に差し支えがあると判断された場合にはご希望に添いかねる場合がございます。予めご了承ください。
Q6 クラブで高齢者や障害者を介助してくれるサービスはありますか?
A 現在のところ、クラブでは介助者サービスのご用意がございません。何卒ご了承ください。
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会員プラン・料金
Q1 入会金はありますか?いくらですか?
A 入会金は必要となります。詳しくは入会案内ページをご覧ください。
Q2 どんな会員の種類がありますか?
A 会員種別は、フリー会員・デイ会員があります。オプションで+コンディショニング、+手ぶらがあります。詳しくは入会案内ページをご覧ください。
Q3 会費はいくらですか?
A 会員種別によって金額が変わります。 入会案内ページをご覧下さい。
Q4 月の半ばに入会すると、その月の会費はどうなりますか?
A ご入会月の月会費は、入会日によりまして下記の通り頂戴しております。(法人を除く)
【ご入会日による当月月会費】1〜10日 月会費全額、 11〜20日月会費の3分の2、 21〜末日 月会費の3分の1
※正会員の場合となります。
※会員種別によって異なりますので、詳しくはクラブにお問い合わせください。
Q5 1回毎の利用、回数券はありますか?
A 会員制クラブですのでご用意しておりません。
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会費のお支払い
Q1 会費の支払方法はどのような方法がありますか?
A 会費のお支払い方法は月払いとなります。アルペングループカード(クレジットカード)を通じて全国の銀行よりお引き落としとなります。アルペングループカードを作成できない場合は、口座振替による対応もできます。
Q2 家族の口座から会費をまとめて支払いしたい。友人の分もまとめて引き落としして欲しい。会社の口座から支払いたい。
A 会費のお支払いは会員ご本人名義のお口座よりお支払いただいております。18才未満(高校生以下)の場合にはお申込人となる親権者名義でのお支払いをお願いしております。ご家族名義の口座につきましては個別にご家族の状況を確認させていただき、承れる場合もございますのでお手続きの際、直接フロントでご相談ください。ご友人など他人や法人名義の口座のご登録は承れません。予めご了承ください。
Q3 クラブで毎月現金で支払っても良いですか?
A 月会費は、クレジットカードで銀行からの口座引き落としでのお支払いをお願いしております。毎月、フロントでの現金・クレジットカードでのお支払は承っておりません。
Q4 クレジットカード払いはできますか?どんなクレジットカードが使えますか?
A 入会時の費用は現金かクレジットカードでお支払いいただけます。カード会社はジャックス・VISA・JCB等がご利用いただけます。月会費に関しましてはアルペングループカードを通して口座からお引き落としとなります。請求日等の都合により、他のクレジットカードからの会費口座振替は行っておりませんのでご了承ください。
Q5 月会費はいつ引き落としになりますか?
A 毎月27日に月会費が引き落としとなります。詳しくはご入会時にご案内させていただきます。
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入会後の各種お手続き
Q1 入会してから会員プランを変更できますか?
A 変更希望前月10日までにフロントでお手続きいただきますと、翌月1日より、店舗で募集している他の会員種類に変更いただけます。その際、変更手数料が必要となります。尚、会員種類によって月中から変更が可能な場合や所定の差額月会費が必要となる場合がございますので、詳細はフロントでご確認ください。
Q2 休会はできますか?
A 2ヶ月を限度に休会していただくことが出来ます。その際所定の手数料が必要になりますので詳細はフロントでご確認ください。
Q3 退会するときはどうすれば良いのですか?
A お客様のご都合によりご退会される場合には、会員ご本人様に退会希望月の10日までにご来館の上、会員証の提示と書面での届出手続きをしていただいております。10日お届出分までが届出月月末でのご退会となります。11日以降のお届出は翌月末以降のご退会となります。尚、口頭・電話・ファックス・郵送・電子メール・代理人によるお手続きなどでの退会受付はいたしておりません。
Q4 引越しをしました。結婚をしました。何か届出が必要ですか?
A ご入会後に個人情報の変更(住所・電話番号・氏名・郵送物送付先・緊急連絡先・通勤先など)があった場合には、速やかにフロントまでお届け出ください。カード会社を通じて月会費をお支払のお客様は、取扱いクレジットカード会社窓口にも直接ご連絡ください。
Q5 会費の支払口座を変更したいのですが、どうすれば良いですか?
クラブにて変更手続きを行います。変更の金融機関通帳と届出印をお持ちください。
Q6 忙しくてクラブを使えない間、家族が利用してもいいですか?忙しくなったので友人に会員権利を譲ることはできますか?
会員は、如何なる場合も、その会員資格を他に譲渡または貸与することはできません。
Q7 妊娠してもクラブを利用できますか?
妊娠中のお客様は、安全管理上利用をお断りしていますので、ご了承ください。
Q8 会員証をなくしてしまった。どうしたらいいですか?再発行の費用はかかりますか?手続き方法を教えてください。
フロントで再発行のお手続きをして頂く必要がございます。再発行料が必要となります。また本人確認ができるもの (免許証・パスポート・健康保険証)をご用意ください。
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フィットネスプランについて
Q1 フィットネスクラブは初めてなのですが、行く日・曜日・時間などのスケジュールは決められてしまうのでしょうか?
A 決まったスケジュールはございません。会員体系の範囲内でお好きな日・時間に自由にマシンを使うことができます。「時間があるときに利用しよう」と思うより、ご自分の生活に合わせた、ご自分だけのスケジュールを立ててご利用いただくことをお勧めします。
Q2 クラブに行けば、いつでも健康、サプリメント、トレーニングの相談にのってもらえますか?
A はい。アルペンフィットネスクラブにはそれぞれの専門知識・アドバイスを行えるスタッフ・インストラクターがおります。まずはお気軽にスタッフまでご相談ください。皆様のパートナーとしてフィットネスライフをサポート致します。
Q3 個人の体調・体型等を考慮した個人プログラムや、インストラクターとのマンツーマンでの指導などのプログラムはありますか?
A 「+コンディショニング」というオプションをつけると、月1回、インストラクターとマンツーマンでメニューを作成するプランがございます。ぜひ、ご利用ください。
Q4 マタニティプログラムはありますか?
A 申し訳ありませんが、ご用意いたしておりません。妊娠されている方の施設利用ができませんので、ご了承ください。
Q5 痩せられますか?何回くらい通えば良いですか?
A 定期的にご自分のペースでご利用頂いている大半の方には何らかの効果を実感して頂けると思います。体質やトレーニングの回数、時間、内容、食生活などにより、効果はお一人おひとり異なります。まずは、体組成を測って、トレーニングアドバイスを受け、インストラクターにご相談下さい。
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ご利用方法について
Q1 会員証を忘れてもクラブを利用できますか?
A 会員証はチェックイン・チェックアウトの際、ご提示いただきます。お忘れになった場合は原則としてご利用をお断りしておりますが、本人確認書類提示など所定のお手続きや会員種類毎に定めた利用料のお支払いなどによりご利用いただける場合もございます。会員証をお忘れの際にはフロントでお申し出ください。会員証提示のないご利用が3回以上続いた場合には、新たに再発行の手続きをおとり頂くこともございます。
Q2 クラブを利用するときに荷物を預かってもらえますか?
A お荷物は更衣室のロッカーへお持ちいただきます。ロッカーに入りきらないお荷物はできるだけお持ちいただかない様にご協力をお願い申し上げます。
Q3 タバコが吸えるところはありますか?灰皿を置いてもらえませんか?
A 当クラブは全館禁煙となっております。現在のところ、灰皿・喫煙場所を設ける予定はございません。
Q4 クラブに忘れ物をしてしまいました。どうすればよいのでしょうか?
A 発生日より2週間、クラブにて保管しておりますのでフロントまでお問合せください。2週間以上経過したものについては、処分させていただきます。
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ご利用前のアドバイス
Q1 初めて施設に行くのですが、何を持って行けばよいのでしょうか?
A トレーニングウェア(Tシャツ・短パンなど動き易い服装)・靴下・室内シューズとタオルをお持ちください。一式レンタルでもご用意しております。(有料)
Q2 どういうトレーニングウェアを選んだらよいのですか?
A Tシャツにジャージ、スウェットなど、通気性や伸縮性・吸汗性の高いものをお選びください。サウナスーツなど通気性の悪い服装は身体に負担がかかり、脱水症状・皮膚障害の原因となります。手足の動きを妨げず、汗を素早く吸収・蒸発させる機能素材のウェアは、ケガや風邪の予防に役立ちます。また、当クラブショップや当社グループ店舗でも商品を取り揃えておりますので、あわせてご利用ください。
Q3 シューズは普段はいているものでよいのでしょうか?
A 室内専用のシューズをご用意ください。施設をご利用の際は、エクササイズ・トレーニングに適切な、室内用シューズをお履きいただいております。また、館内の移動も室内シューズを着用し、土足での移動はご遠慮いただいております。レンタルシューズ(有料)もご用意しております。又、当社グループ店舗でも商品を取り揃えておりますので、あわせてご利用ください 。
Q4 体調がすぐれないときの利用方法を教えてください。
A 体調がすぐれないときは、施設のご利用を控えましょう。
Q5 運動する前や後に何か注意することはありますか?
A ケガ防止のため、運動の前後には必ずストレッチを行いましょう。運動前のウォーミングアップ、運動後のクールダウンは十分に行いましょう。ご利用中に「気分が悪くなった」「ケガをした」「筋肉や身体に違和感がある」という場合には、すぐにご利用を中止してください。運動中・運動後・入浴時ののぼせ・たちくらみ・貧血にご注意ください。万が一、のぼせ・立ちくらみがありましたら、何かにつかまる・しゃがむ・あお向けに寝て足を立てるなど、楽な姿勢をおとりください。また、近くの方に声をかけ、すぐにスタッフまでお知らせください。
Q6 運動中に水を飲んでも良いのでしょうか?
A ご利用中は十分な水分補給を行いましょう。尚、クラブ内でのお飲物は、フタ付のボトル(ガラスビン以外)をご利用ください。
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施設・設備・備品
Q1 シャンプーなどは置いてありますか?
A シャワールームにボディーシャンプー・リンスインシャンプーをご用意しております。
Q2 トレーニングマシンの種類を教えてください。フリーウェイト(バーベル・ダンベル)は置いてありますか?
A マシンはサイベックス社製のものをメインとして設置しております。フリーウェイトコーナーではスミスマシン・パワーラックがございます。
Q3 トレーニングマシンは安全ですか?
A 当クラブでは最新のトレーニング理論に基づき安全性の確認されたサイベックス社のトレーニング機器を導入しております。また、クラブではお客様には安全にご利用いただけるよう、日々、正しいご利用方法のご案内と、定期的に安全点検を実施し、事故がおきない様に努めております。初心者の方でも簡単に安全にご利用いただけますので、初めてご利用される方はスタッフまでお声をお掛けください。
Q4 駐車場・駐輪場はありますか?有料ですか?無料ですか?
A 専用の駐車場はございませんので、近隣のコインパーキングをご利用ください。
※駐輪場であれば無料でご利用頂けます。
Q5 施設は空いていますか?混んでいますか?
A 施設の混み具合は、曜日・時間によって異なりますが、ご利用のお客様が多いことにより施設をご利用いただけないことはございませんので、ご安心ください。
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各種サービスと料金
Q1 友達を連れて行きたいのですが、一緒に利用できますか?
A 有料となりますが、ご同伴される会員様と同じ条件でクラブをご利用いただける【ビジター制度】をご利用ください。ご利用の際は所定の用紙へのご記入をお願いしております。また、施設が混み合っている場合、ご利用をお断りすることもございます。
Q2 ウェアやシューズなどのレンタルはありますか?またレンタル料金はいくらですか?
A 一式レンタル(有料)をご用意しております。手ぶらで通いたい、まだ用具を揃えていない、お忘れになられたときなどに是非ご利用ください。料金はフロントにてお問い合わせください。
Q3 マッサージなどの施設やサービスはありますか?
A 無料のマッサージ機をご用意しております。また、有料プログラムでパーソナルストレッチがあります。
Q4 託児室はありますか?
A 申し訳ございません。託児室はご用意しておりません。
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営業時間・定休日
Q1 朝の営業時間前に行ったときに館内に入ることはできますか?
A 営業時間前は、器具の安全点検などを行っております都合上、お客様のご入館をご遠慮いただいております。
Q2 何時までにチェックインすれば利用できますか?
A チェックインの最終時間は閉館時間の30分前までとなります。営業終了時間までのチェックアウトにご協力ください。
Q3 24時間営業・営業時間の延長・休館日の営業・定期休館日をなくすなど、営業時間を延長して欲しい。
A お客様のニーズに合った運営を心がけておりますが、営業時間や定休日につきましては様々な理由により決定しており、現在のところ24時間営業や営業時間の延長・定期休館日を変更する予定はございません。
Q4 年末年始のスケジュールは?ゴールデンウィークは?お盆休みは?
A 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等は休館となります。詳細はフロントでご確認ください。
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快適なご利用とマナー
Q1 施設利用のルールはどこで確認できますか?
A ご入会時にお渡しする施設利用案内でご確認いただけます。掲示物でもご案内しております。初回利用の際にオリエンテーションでルールやマナーをご説明しております。
Q2 施設利用の際にタオルは必要でしょうか?
A レンタルタオルもございますが、施設のご利用の際にはご自分で汗拭きタオルをご用意ください。
Q3 ロッカールームやトレーニングジムで携帯電話を使っていいの?
A 携帯電話での通話および音を鳴らしてのご利用はご遠慮いただいております。また、館内ではカメラ付携帯電話による撮影と歩きながらの利用を禁止とさせていただいております。それ以外を目的とするご利用は他の会員様の迷惑とならないようご協力をお願いいたします。尚、館内で利用した際の破損等については、当クラブでは一切の責任は負いませんのでご了承ください。
Q4 館内で撮影してもいいの?
A 館内で許可のない撮影は禁止となっております。撮影機材の持ち込みはご遠慮ください。また、カメラ機能つき携帯電話での撮影は固くお断りします。
Q5 場所を占領したり、大声おしゃべりしたり、ルールを守らない人がいるので何とかして欲しい
A 他の会員様のご利用で不快な思いをおかけして申し訳ございません。クラブでは迷惑行為の禁止や各エリアでの利用方法をご案内しておりますが、利用方法やルールをご存知ない場合もございますので、そのようなケースをみかけたら、恐れ入りますがスタッフまでお知らせください。ご利用方法をスタッフがご案内します。
Q6 トレーニングジムでのルール・マナーは?
A ご利用後はマシンについた汗を設置してあるタオルでお拭きいただき、トレーニングマシン・ジム機器を大切に扱ってください。 マシンの上での休憩はご遠慮いただき、ゆずり合ってお使いください。
Q7 ロッカールームでのルール・マナーは?
A ロッカールームでは身体にタオルを巻くなどして、裸でのご利用はご遠慮ください。シャワーご利用後は、身体の水を拭きとってからロッカールームへお戻りください。ロッカー内の椅子の上に靴や濡れたものを置かない様にご協力ください。
Q9 シャワールームでのルール・マナーは?
A シャワールームなどその場を離れる際、必ず、身体を拭いてから出ていただき、物を使っての場所取りはご遠慮ください。危険防止の為、シャワールームへのカミソリやガラス製品の持込みはご遠慮ください。毛染め・髭剃り・歯磨きにつきましては、禁止とさせていただいておりますので、ご留意ください。
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従業員・その他サービス
Q1 従業員も運動施設を利用するのですか?
A 当クラブでは従業員のスキルアップや体力維持を目的として、施設の利用をさせていただくことがあります。
Q2 就職・転職を考えています。アルペンフィットネスクラブの社員になるにはどうしたら良いでしょうか?
A 採用はホームページにてお知らせさせて頂いております。募集が決まり次第、ご案内いたしますのでご確認ください。
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